Psychological Control in college students' romantic relationship: A preliminary study
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摘要 本研究探討有家族遺傳的成人口吃者,深陷在長期的言語不流暢中,不僅造成自己的情緒負擔,在社交和工作上也有顯著影響。本文從認知歷程,探索口吃者在 認知的角色在面對壓力源之認知調節歷程,如何影響個體採取適應或不適應的策略。
本研究針對二名個案,進行八周整合式「接受與承諾治療法」(Acceptance and Commitment Therapy, ACT。整合式的 ACT 不強調減少症狀,而在能尊重自我的脈絡,開放和接受;結合言語方案和增加心理彈性,藉著接受和聚焦於感覺知覺模式的說話,視挫折為正常的歷程,而能真正做要緊的事,與消除負面感受之治療取向有所區隔。然而個案與治療師,二者都有其經驗和體驗上的掙扎,都有習慣性概念模式化的評判與自責,逃避因應;透過心理彈性的強化,提供和引導治療師、治療歷程和個案三方向都能接納、慈悲、正念和創造性關係,一起努力和承諾讓價值去引導流暢行動,賦能以達成任務。 研究結果顯示,個案對說話有恐懼,早在成長經驗已形成創傷反應,自動採取戰和逃的反應,甚至有僵化和不動的反應,不利言語的產出;並且在信念上,對人 際已形成威脅/不安全認知,自動採取緊張和防衛安全模式。ACT 中,個案都能在正念練習後,得到輕鬆的說話感覺和動作,可達到平常說話無法的流暢,但是說話 的對象或情境或話題一改變,害怕的感覺一回來,就會回到原來用力的說話模式, 無法維持輕鬆和技巧,意味著過去創傷反應強大並勝出於當下的理性。在自我脈絡 下的過去經驗的探索,是有助個案理解其身體的本能保護反應。本研究也發現對於 慢性口吃個案不能只是傳統在認知和行為上引導或修正說話方式,還需要能深入過 去經驗,對說話的恐懼和生理反應。因為身體處於過度喚起,是無法從經驗中學習, 即使想控制自己,還是會焦慮不安。接下來想改變慢性口吃者創傷後的警報系統, 是需要持續正念、身體和心理鎮定與安撫,能輕鬆些執行說話功能,才能恢復自信和快樂。 透過探索 ACT 治療歷程,深入了解慢性口吃需要發展能力去察覺生理和情緒的波動並表達,理解過時的信念和假設,內在說話系統缺乏持續有效的領導,長期讓恐懼凌駕理性,增加心理彈性以恢復安靜和重建自我效能。 關鍵字: 口吃、ACT(接納與承諾治療)、心理彈性 The effect of abusive supervision on justice perception and deviant behavior: workplace friendship as a moderator 摘要:
在軍隊組織中,主管的督導方式是影響個體行為與績效表現最直接也是最大的關鍵因素,適當的管理方式不僅可以讓員工對組織產生認同感與組織承諾,同時也能有效提高工作績效,因此,探究軍隊組織中領導方式對員工心理及行為的影響即為本研究的焦點,因此,本研究以資源保存理論(conservation of resources) 為基礎探究不當督導對部屬正義知覺與偏差行為的影響,同時,也會探討職場友 誼對正義知覺與偏差行為之間關係的調節效果。 為減少共同方法偏誤(CMV)的問題,本研究採取主管與部屬之間的配對問卷, 並以相處至少 1 年以上的主管與部屬為研究對象。在主管問卷方面,主管須完成部屬的偏差行為及人口背景變項;而部屬問卷則包括不當督導、正義知覺及職場友誼及部屬的人口背景變項問卷。共發出 400 份問卷,有效樣本為 220 份,有效回收率為 55%。統計分析採用PROCESS Bootstrap(拔靴法)進行假設驗證,研究結果顯示,1. 不當督導對偏差行為具有正向影響(假設 1 獲得支持);2. 不當督導對正義知覺具有負向影響(假設 2 獲得支持);3. 正義知覺對不當督導與偏差行為之間關係具有完全中介效果(假設 3 獲得支持);4. 職場友誼對正義知覺與偏差行為之間關係具有弱化的調節效果(假設 4 獲得支持),最後,本研究會針對理論與實務意涵、研究限制及未來研究建議進行討論。 關鍵字:不當督導、正義知覺、偏差行為、職場友誼、資源保存理論 Grumbled to social networking site: Is the Positive Beacon? Or the Hazardous Temptation? 摘要: 組織是由眾人集合並且為了達成目標而存在,為了單位及個人間的協調合作,因此,組織溝通成為組織內部管理維繫組織內部人員關係的必要條件之一,透過組織內部成員的互相聯繫,增進彼此信任與了解,有效判斷本身行為與活動狀態,以作為協調與一致性行動,達到組織目標,除了正式組織架構的正式溝通管道外,組織中也存在許多非正式的溝通管道,例如,「傳聞」(Grapevine),任何組織都無法杜絕這種非正式溝通,面對組織內這種非正式的溝通方式,主管者既不能完全依賴用以獲得必需的信息,也不能完全加以忽視,而是應當密切注意錯誤或不實信息發生的原因,設法提供組織人員正確而清晰的事實,防止「謠言」(rumors)對組織造成傷害。隨著網路社群媒體日益發達,透過網路平台抒發個人情緒已成為組織內新興的非正式溝通方法,例如,LinkedIn、Twitter、FB、IG、Snapchat…,而「靠北長官」則是國軍部隊人員最常用來抒發個人對組織內部管理不滿情緒的平台之一,因此,本研究以情緒感染理論(emotional contagion theory)為基礎,探究官兵關注「靠北長官」的程度是否會對其心理及行為產生不良的影響,同時,也想了解國軍的心輔支持系統是否會對上述負面現象產生緩和的調節效果。
本研究以至少具備 1 年工作年資的官、士、兵為研究對象。為減少共同方法偏誤(CMV)的問題,將採取兩階段問卷填答的方式(Deng, Coyle-Shapiro, & Yang, 2018),第一階段先填答靠北長官關注程度、組織心輔支持及個人的人口背景變項,第二階段填答心理資本、工作投入、離職傾向與幸福感,兩次問卷發放間隔一個月。共發出 350 份問卷,完成二階段有效樣本為 250 份,有效回收率為 71.4%。統計分析採用PROCESS Bootstrap(拔靴法)進行假設驗證,研究結果顯示,1. 靠北長官關注程度對個體的離職傾向具有正向影響(假設 1a 獲得支持)、對工作投入具有負向影響(假設 1b 獲得支持)、而對幸福感具有負向影響(假設 1c 獲得支持);2. 靠北長官關注程度對心理資本具有負向影響(假設 2 獲得支持);3. 心理資本分別對靠北長官關注程度與離職傾向(假設 3a 獲得支持)、工作投入(假設 3a 獲得支持)與幸福感(假設 3a 獲得支持)之間關係具有部份中介效果;最後,組織心輔支持對靠北長官關注程度與心理資本之間關係具有弱化的調節效果,亦即,就高知覺組織心輔支持的個體而言,靠北長官關注程 度對心理資本的負向影響會小於低知覺組織心輔支持的個體(假設 4 獲得支持)。最後,本研究會針對理論與實務意涵、研究限制及未來研究建議進行討論。 關鍵字:靠北長官關注程度、心理資本、離職傾向、工作投入、幸福感 摘要 近幾年,奧客逐漸成為服務業人人閃躲的族群,使得許多業者、服務人員對於顧客之喜好、想要對待之方式不甚了解。甚至,出現了許多顧客與業者大膽出手、告上法院之情形,導致許多服務業者時常在上班時,擔心自己惹上麻煩、害怕自身受到傷害。因此,若能掌握到大學生對於服務態度之認知,必能使業者服務態度與行為進而改善。而大學生消費項目上最常花費的為飲食(東吳大學社會學系,2017),故,本研究將探討大學生對餐飲業服務需求,以利業者服務。
本研究旨在探討大學生對餐飲業服務需求,並採用問卷調查法,針對台南地 區大學生,總共 157 名(男性 60 名,女性 97 名)進行調查。本問卷採用餐飲業員工服務導向量表(Restaurant Employee Service Orientation Scale, RESOS)作為研究工具,並以 SPSS 統計軟體考驗,獨立樣本t 檢定及單因子變異數分析等統計方法進行資料分析。本研究結果主要發現如下: 一、不同性別的大學生對熱忱自信(t=.139, p>.05)、以客為尊(t=-1.002, p>.05)、積極主動(t=-.645, p>.05)及專業可靠(t=-1.338, p>.05)之重視程度無顯著差異。 二、不同年級的大學生對熱忱自信(F=.923, p>.05)、以客為尊(F=.866, p>.05)、積極主動(F=.673, p>.05)及專業可靠(F=.587, p>.05)之重視程度無顯著差異。 三、不同成長地區的大學生對熱忱自信(F=1.271, p>.05)、以客為尊(F=1.087, p>.05)、積極主動(F=.497, p>.05)及專業可靠(F=.809, p>.05)之重視程度無顯著差異。 四、月所得不同的大學生對熱忱自信(F=.699, p>.05)、以客為尊(F=4.229, p>.05)、積極主動(F=1.805, p>.05)及專業可靠(F=.490, p>.05)之重視程度無顯著差異。本研究根據研究結果,歸納出以下結論:不同背景變項之大學生在服務態度認知上皆一致。 研究者推論,大多數大學生(91.7%)抱持著「付出多少金額、得到多好的服務品質」的想法,但大學生月收入多為一萬元以下(80.9%),使得受試者相較於價位較高之餐廳,其較常去小吃店、平價餐館,使得大學生去平價 小吃店用餐時,對於服務人員之態度並無太大的要求。 關鍵字:大學生、餐飲業、服務需求 摘要 根據財團法人台灣網路資訊中心( Taiwan Network Information Center, TWNIC) 最新公布的「2019 年台灣網路報告」, 2019 年全國上網人數首次突破 2,000 萬人,其中值得注意的是電子支付的快速成長。而國際行動支付品牌的開通,更激化了行動支付的市場競爭,進入百家爭鳴的時代。
儘管網路覆蓋率高,有上網以及支付功能的行動載具普及,各家行動支付平台也不時祭出各項優惠與紅利,吸引消費者使用行動支付,但是仍有高達72.8%的消費者對於行動支付的使用意願仍採取保留與觀望的態度。分析台灣消 費者對行動支付的考量因素,以安全、普遍、方便等「環境條件」為主要關鍵。 (資策會, 2019) 過去研究行動支付的採用行為,多建立在經典的科技接受模式(TAM) (Davis. 1989)、科技接受與使用模型(UTAUT)(Venkatesh et al. 2012)等,探討影響採用新科技的行為,例如知覺易用性、知覺有用性等因素。Cox(1967)首先提出消費者對於消費行為的知覺,可能與財務及社會心理風險相關。學者楊運秀(楊, et al., 2019)的研究證實心理障礙直接影響到採用意願,同時也建議未來研究可以檢驗進一步個人層面的特點,例如將創新和冒險等人格特質納入模型,以及可能的調節作用。 本研究認為行動支付是個人對金錢支付的態度與處理方式,與個人的人格特質有高度相關,過往的研究多從態度面的抵制或障礙著手,但從文獻探討中不難發現,心理層面的安全感與冒險性也是重要的關鍵,卻尚未見深入的探討和研究。因此主張從人格特質的角度,補足這個研究缺口。 綜合以上所述,本研究主要探討以下幾個問題: 一、個人的人格特質,對於行動支付的使用意願是否有影響? 二、知覺風險是否能中介個人對行動支付的使用意願而造成影響? 三、知覺易用性和知覺有用性是否能調節個人對行動支付的使用意願? 本研究以便利抽樣法進行調查,紙本及網路問卷兩種方式同時進行,預計發放 400 份,線上問卷與紙本問卷各 200 份。預期研究結果能夠提供業者在建構行動支付環境時,更精準的解決消費者心理層面與隱私安全的疑慮。 關鍵字 :行動支付、人格特質、知覺風險、科技接受模式 A Case Study of Interpersonal Problems Children in Play Therapists and Parent-Teacher Cooperation 研究背景:
遊戲治療經過多年的研究,已經證實是配合兒童發展取向及特質的有效介入方式(劉麗娟,2013),而因兒童尚未成年,除了與兒童本身工作外,家長、教師的參與以及共同合作,更是重要的一環。研究者於學生輔導諮商中心進行全職諮商實習時,經常接觸到在班級中有人際議題的兒童,故此研究將以一位由導師轉介至輔導室,主訴為經常破壞班級常規、與他人易起衝突的兒童作為研究對象,藉由整理遊戲治療的個案觀察紀錄、親師諮詢紀錄,討論治療效果,並希望透過個案研究,能提供相關領域工作者在實務經驗上的參考。 研究目的: 根據前述,本研究提出之研究目的為:一、研究個案接受遊戲治療前後的改變。二、研究與親師合作處遇的成效。 研究方法: 因本研究目的在於了解一個個案的獨特性質,及其生長脈絡,及故採用個案研究法。研究對象為一位國小二年級的學童,轉介原因為在班級中有破壞常規、情緒不穩定、與他人易起衝突等情況,研究者為學生輔導諮商中心之實習心理師,在接受專業督導下,使用兒童中心遊戲治療取向,與其進行13次遊戲治療、3次教師諮詢、2次家長諮詢,藉由分析個案紀錄、督導反思紀錄整理個案研究及歷程變化。 重要結論: 諮商初期,個案多挑選宣洩情緒的玩具,較少口語對話,此時實習心理師多以追蹤個案遊戲行為、反映情緒為主,使個案可以經驗到被理解的感受,也同時進行導師諮詢,除了蒐集資料,也讓導師了解治療目標;到了諮商中期,個案的遊戲主題轉為娃娃屋,藉由擺放玩偶分享自己日常所發生的事,以及在家中與手足爭寵的不安感受,並開始有挑戰、攻擊實習諮商師的行為,在反映個案內在需求後,以設限的原則回應,使個案能在安全的互動關係中,學習自我控制,並同時與家長諮詢,建議家長可以給予個案一對一的親密互動時間,讓個案能更有安全感。諮商後期時,個案開始可以平穩地表達自己的需求,雖仍有人際衝突,但已漸漸可以控制自己的情緒,與他人關係也因此轉佳。 關鍵詞:遊戲治療、家長諮詢、教師諮詢 摘要 諮商是以人為本的行業,助人者的自我統合與工作效益息息相關。自我統合對初入職場之新手諮商師更為重要,在尋求過程可能充滿探索的焦慮,若無法在工作與自我間達成平衡,可能出現無法投入或耗竭的狀況。根據Marcia(1966)理論,自我統合狀態可分為四種:統合達成、統合尋求、統合早閉、統合混淆。本研究旨在探討:(一)新手諮商師自我統合狀態、專業耗竭程度之現況;(二)新手諮商師不同自我統合狀態與專業耗竭的關係。
本研究採問卷調查法,研究對象為具諮商心理師執照,從事諮商工作一至五年內之諮商師,以網路、紙本形式發放問卷,共發260份,回收247份(網路180份,紙本67份)回收率95%,共得有效問卷197份,有效樣本回收率75.7%。研究工具採用:(1)廖小雯(2009)修訂楊智馨(1997)翻譯量表編制者Bennion 和 Adams (1986)之「自我認同狀態量表」為六點量表 (2)葉婉榆等(2008)編譯之「中文版-哥本哈根疲勞量表」為五點量表 (3)「個人資料」含性別、年 齡、年資、工作形式、單位。最後以描述統計、t檢定、皮爾森積差相關、階層迴歸進行統計分析。 研究結果:(1)新手諮商師自我統合狀態在統合達成(M = 4.16, SD =.59) 最高,其次為統合尋求( M = 3.23, SD =.65) 與統合混淆(M=2.58, SD =.54),統合早閉最低(M =1.65, SD =.52) (2)新手諮商師整體專業耗竭為中低程度(M = 2.5, SD = .7),在三項分量表中,以個人疲勞最高(M = 2.88, SD =.95),再者為工作疲勞(M = 2.6, SD = .84),皆在中等程度,最低則為服務對象疲勞(M = 2.05,SD= .77) (3)統合達成與專業耗竭具負向預測力(β = -.14, p < .05), 統合達成越高,專業耗竭越低 (4)統合尋求與專業耗竭具正向預測力(β = .28, p < .001),統合尋求越高,專業耗竭越高 (5)統合混淆與專業耗竭具正向預測力(β = .16 , p < .05),統合混淆越高,專業耗竭越高 (6)統合早閉對專業耗竭不具預測力(β = -.05, p = .46)。研究結果支持諮商師養成路上自我統合之重要性,並建議各大院校與督導在培訓過程中,強化新手諮商師反思與覺察能力,幫助其統合達成,減緩在自我與工作間無法取得平衡而耗竭的狀況。 關鍵字:新手諮商師、自我統合狀態、專業耗竭 |